Dispones de 30 días naturales desde la compra para solicitar una devolución o reembolso, la garantía y satisfacción es nuestra prioridad.
Los gastos de devolución de los productos serán GRATUITOS, que correrán de nuestra cuenta siempre que siga las instrucciones de devolución aquí indicados y el servicio de postventa de 3D3&CO apruebe la devolución y reembolso confirmando que se cumplen los términos y condiciones a continuación descritas.
Para su devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución requeriremos un recibo o comprobante de compra. En caso de ser un producto personalizado no se aceptará la devolución y reembolso, pero se puede pedir un cambio dentro de los 10 días naturales siguientes desde la compra, debiendo el comprador asumir los gastos de envío.
Cuando la devolución es una parte o el total sobre un pedido que ha sido gestionado como envío gratuito, bien por superar los umbrales de pedido mínimo u otras causas, el departamento de atención al cliente determinará si los gastos de envío de la devolución correrá a cargo del cliente o 3D3 & CO, aunque como norma general el cliente deberá pagar los gastos de envío de la devolución si en la compra el cliente no asumió los gastos de envío.
El comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución si el producto adquirido estaba en oferta o se la asignó un precio distinto al original por acuerdo entre partes.
Si 3D3 & CO observa mala praxis en la compra o falta de motivación inicial del cliente a la hora de realizar la compra (ejemplo producto con X especificaciones detalladas en la ficha del producto que el cliente quiere devolver por que las especificaciones que quería eran Y, es decir, el cliente no puso atención en los detalles a la hora de comprar), aceptará la devolución si el pedido no es personalizado pero los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Una vez enviada la etiqueta de envío de Correos generada y costeada por 3D3 & CO, el cliente tendrá 10 días naturales para proceder con la devolución, una vez transcurridos estos 10 días la etiqueta de envío caducará y será el cliente (si aun está dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra) quien corra con los gastos de envío de la devolución.
El cliente nunca debe aceptar un paquete que presenten claramente daños o roturas en el embalaje exterior.
Si el articulo ha sido usado no se admitirá devoluciones o cambios a no ser que se pueda demostrar la existencia de un fallo en el producto, en tal caso se procederá a un cambio.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Los productos digitales no podrán ser reembolsados, así como si de la circunstancia de recibir gratuitamente un producto digital gratuito por la compra de otro producto, si este es devuelto se deberá abonar el importe del artículo digital regalado, aunque no se haya echo uso de el.
Debido al carácter personalizado de algunos de los productos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, en los PRODUCTOS PERSONALIZADOS NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso:
«Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior (Artículo 44, Derecho de desistimiento) no será aplicable a los siguientes contratos:
(…)
b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.«
Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea 3D3 & CO. o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.
En caso de producto defectuoso por una mala gestión de 3D3 & CO., procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Existe una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Esta solicitud será aceptada, siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización (ver jurisdicción explicada en este mismo punto). En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de 3D3 & CO. atiende la llamada; y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.
Reembolsos atrasados o cambiantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@3d3andcompany.es.
Cambio
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a atencionalcliente@3d3andcompany.es y le proporcionaremos información de cómo y donde mandarlo para su cambio.
En el caso de devoluciones por daños solo podrá realizarse un cambio por un producto idéntico.
Si el producto es personalizado y hemos cometido un error a la hora de su producción y no entregado el producto deseado se realizara un cambio total de este conforme a las indicaciones de personalización que eligió en el pedido inicial.
Gastos envío devoluciones
Sin gastos de envío sobre las devoluciones, solicite una etiqueta de envío al servicio de atención al cliente atencionalcliente@3d3andcompany.es y nosotros costearemos los gastos de envío de la devolución siempre que el servicio de atención al cliente no se oponga por daños o usos sobre el producto, u otras causas que así lo justifiquen.
En los envíos internacionales por norma general será el comprador quien se haga cargo de los costes de envío, a no ser de que el equipo de atención al cliente estime lo contrario, por favor si es su caso póngase en contacto con nosotros atencionalcliente@3d3andcompany.es.
Si el producto es personalizado y por error nuestro no coincide o contiene errores con el encargado inicialmente no deberá enviarnos dicho producto para reemplazarnos, directamente le enviaremos el nuevo sin errores.
También tendrá que aprobar atención al cliente el pago de los gastos de envío sobre devoluciones en productos personalizados si la devolución se produce por otros motivos que no sean errores o fallos en los productos, que dada su producción única para el cliente debe tener un protocolo más específico.
Los gastos de envío del pedido inicial son reembolsados íntegramente a no ser que el servicio de atención al cliente estime lo contrario.
Si se trata de un error del comprador a la hora de elegir color, personalización etc, error cuyo responsable es el consumidor, este se hará cargo de los gastos de envío totales.
En ocasiones, la empresa de transporte nos envía de vuelta el paquete por error en la dirección o falta de recepción de este por el consumidor en los intentos de entrega. En estos casos si hay nuevos costes de envío por parte de la empresa transportista para reenviar de nuevo el paquete estos serán cobrados al consumidor nuevamente. Si el consumidor pide un reembolso o devolución mientras el paquete ha sido regresado se le descontará del reintegro el coste del envío, al ser los responsables del error tanto el cliente como empresa transportadora sin tener responsabilidad alguna 3D3&CO.
Todos estos gastos que se aprueben como reembolsables serán transferidos al cliente una vez el producto sea devuelto y revisado por nuestros operarios.
Contacta con nosotros en este email atencionalcliente@3d3andcompany.es para cualquier asunto o dudas.